Política de reembolso

Devoluciones en Aluma Skin

Queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, ampliando el plazo legal de desistimiento de 14 días.

Condiciones

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Por motivos de higiene, los productos cosméticos (sérums, mascarillas) solo se aceptan si están sin abrir y con el precinto intacto, conforme al artículo 103 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los dispositivos de cuidado facial deben devolverse completos, con todos sus accesorios.

Cómo devolver un producto

Escríbenos a ikorraletxe@gmail.com con tu número de pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento no es necesario indicar el motivo.
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
Una vez recibido y comprobado el producto, emitiremos el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que nos aportes prueba de su envío).

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se trate de un error nuestro: en ese caso asumimos todos los costes y te ofrecemos reposición o reembolso completo.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española. Si tu producto presenta un defecto, contacta con nosotros y lo solucionaremos sin coste para ti (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda).